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Las empresas tecnológicas necesitan generar confianza para ver explotar los dispositivos inteligentes

Las empresas tecnológicas necesitan generar confianza para ver explotar los dispositivos inteligentes

La tecnología inteligente en el hogar está creciendo en popularidad, pero para que despegue de una manera más grande, las empresas de tecnología detrás de estos productos deben generar confianza.

Después de todo, en el entorno actual, es difícil para los consumidores descubrir qué es verdad y qué es falso. Incluso los problemas más simples quedan sin resolver. Eric Wagatha, director de Gfk Consumer Life North America en MRI-Simmons, señaló los huevos como un ejemplo evidente durante un panel de CES centrado en por qué generar confianza es importante para la industria tecnológica. Dijo que no está seguro de si los huevos son buenos o malos para usted según los datos cambiantes. "No se trata solo de pequeños problemas", dijo Wagatha. "Estamos viendo narrativas contradictorias basadas en diferentes interpretaciones de los hechos publicados".

Es en ese entorno que los consumidores toman decisiones sobre los productos y servicios que consumirán. Se basa en lo que ven en Internet. Muchos no se dan cuenta de que es un bot o un deepfake que difunde la información.

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Los televisores inteligentes lideran la carga

En ese contexto, corresponde a las empresas de tecnología generar confianza si quieren ver crecer la participación de mercado en todo, desde televisores inteligentes hasta rastreadores de actividad física.

Según MRI-Simmons, tal como está, el 61% de los estadounidenses tienen algún tipo de tecnología inteligente en su hogar. De esas personas, el 31% tiene tres o más dispositivos. Los televisores inteligentes están liderando la carga, con una penetración de hasta un 5% año tras año. En segundo lugar se encuentran los dispositivos de transmisión de TV, que aumentaron un 6% año tras año. Los altavoces digitales completaron los tres primeros. Solo el 4% de los hogares estadounidenses tiene un visor de realidad virtual, aunque uno de cada cuatro está familiarizado con la tecnología. Dicho esto, Karen Ramspacher, SVP, Innovation & Insights, MRI-Simmons durante la discusión de CES, presenta una gran oportunidad.

Las empresas tecnológicas tienen que hacer que los consumidores se sientan seguros

Cuando se trata de lograr que más consumidores compren tecnología inteligente, los fabricantes de productos y proveedores de servicios deben hacer un mejor trabajo para que se sientan seguros. MRI-Simmons descubrió que el 46% de los estadounidenses siempre están preocupados por la seguridad. Esa preocupación por proteger su bienestar está comenzando a crecer entre los millennials que están llegando a la etapa familiar.

Pero también es una preocupación de los consumidores más jóvenes que conocen la tecnología. Saben el poder que la tecnología puede proporcionar, pero también son conscientes de los peligros. A la mayoría de los consumidores les preocupa que su información personal caiga en manos equivocadas y la mayoría se muestra ahora escéptica sobre los datos que las empresas están acumulando. Según Wagatha, el 58% de los consumidores dice que las marcas saben demasiado sobre ellas.

"Aquí está el trato. Necesitamos convertir estas preocupaciones, estos miedos en realidad en sus cabezas y verlos como oportunidades para construir esa confianza ”, dijo Wagatha. “Los consumidores están abriendo la puerta. Ellos comprenden los beneficios de compartir información y quieren estar informados de lo que está haciendo y cuál es el beneficio. "


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